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🏠Wiki KS
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Support Informatique
🔒Sécurité
🔒Verrouiller sa session Windows
🐟 Phishing
🚩Général
🧰Les outils métiers
🔏Comprendre les mots de passe
🌐Chrome
🌐Créer un compte mail Google de synchronisation
🎦Grouper les Onglets dans Google Chrome
🎦Vider ses caches dans Google Chrome
🌐Office 365
🔏Changer le mot de passe Office 365 en ligne
🔏Changer le mot de passe Office 365 en dehors du réseau d'entreprise
🔏Modifier l'authentification de connexion (MFA)
🔑Accéder à votre boîte mail en ligne
🔑Accéder à une boîte mail partagée en ligne
✒️Acceder à son espace One Drive et aux différents SharePoint en ligne
🎦Webinar - Optimiser votre utilisation d'Outlook
✒️Création d'un export PST d'une boîte mail
✒️Importer un fichier PST
🔧Système
🔧Connaître le nom de son ordinateur
Support Materiel
🔍Détail du materiel informatique
📺Écrans
🖥️Modifier l'ordre de vos écrans
🖨️Imprimantes / Dymo
🖨️ Installer une imprimante
🖨️ Paramétrage de la DYMO
☎️Softphone
⚙️Installation du softphone
🎦Passer un appel Interne et Externe depuis le softphone
🎦Deconnecter le softphone
🖋️Modifier la sortie audio et le microphone utilisé par le softphone
☎️Téléphonie Mobile
📱Mobile - Partage de connexion en USB
📱Mobile - Récupération de l'IMEI du téléphone
📱Tiny MDM - Déploiement de la solution
📱Tiny MDM - Modification de langue du téléphone
📱Tiny MDM - Ajouter et/ou supprimer une application
📱Tiny MDM - Demande de changement d'attribution d'un mobile.
Support Lomaco
🌐Lomaco Online - Regulation
🎦Régulation - Envoi de missions et contre-ordres
🎦Régulation - Statuts des missions en régulation
🎦Régulation - Les filtres : Véhicules / Équipages / Statuts
🎦Régulation - Pop-up fin de mission
🎦Régulation - Ajouter ou retirer la réception des messages dans la régulation
🎦Régulation - Pop-up des messages
🎦Régulation - Affecter un véhicule à un salarié non affecté en régulation
🎦Régulation - Afficher la liste des salariés connectés à la réception des messages
🎦 Vérifier et géolocaliser une adresse
🎦 Contrôler les derniers de série
✒️Régulation - Saisies des missions externes
✒️Régulation - Traitement des infos patients modifiées depuis l'application mobile
✒️Régulation - Traitement des rendez-vous envoyés depuis l'application mobile
✒️ Traitement en régulation des RDV annulés depuis l'application mobile
✒️Régulation - Créer et consulter les indisponibilités
✒️Régulation - Envoi des heures d'embauche
✒️ Marqueurs de missions
✒️ Ajouter une exigence sur une mission spécifique
✒️ Envoyer une pause depuis la régulation
✒️ Lieu d'embauche salarié - lieu de dépôt véhicule
✒️ Bloquer un patient en régulation
✒️ Retrouver et réintégrer une mission annulée
✒️ Validation automatique des missions en régulation
🌐Lomaco Online - Facturation
✒️ Traitement des documents envoyés depuis l'application mobile
✒️ Vérification des missions non validées
✒️ Email et dématérialisation des factures
✒️ Facturation série
✒️ Ajouter ou modifier la Dymo dans Lomaco Online
✒️ Relier et éditer une prescription
✒️ Création des partenaires
✒️ Gestion des pièces manquantes
✒️ Scinder ou regrouper une prestation unique ou en série
✒️ Facturation B2
✒️ Facturation FEL
✒️ Génération et scan d'un QR Code
✒️ Envoi des SCOR
✒️ Facturation mission UPH - POST-REFORME AVENANT 10
✒️ Création des lignes de GARDES PREFECTORALES avenant 10
🎦 Editer une prescription
🎦 Relier un transport à une prescription existante
🎦 Gestion des pièces manquantes
🎦 Relevé de facture
🎦 Scinder ou regrouper une série
🎦 Facturer une série
🎦 Facturation multiprestation
🎦 Dépôt d'une facture sur Chorus
🎦 Convertir et facturer une prestation libre
🎦 Génération et scan d'un QRCODE
🎦 Envoi des SCOR
🎦 Export UPH depuis LOL
🌐 Lomaco Online - Saisie règlements
✒️ Gestion des sommes percues pour le compte d'autrui
✒️ Solde massif de créances
✒️ Remises d'effets en attentes
✒️ Saisie d'un règlement dans un journal d'attente
✒️ Imputation manuelle des retours Noémie
✒️ Extraction LOL pour édition effets en attente
✒️ Gestion des rejets
✒️ Rapprochement bancaire
✒️ Traitement d'un règlement en espèces
🌐 Lomaco Online - Gestion des impayés
✒️ Mise au cabinet de recouvrement de créances clients
✒️ Affecter un état sur une facture
🌐Lomaco Online - Gestion du temps
🎦 Modifier le lieu d'embauche
🎦 Paramétrage prise et fin de service collaborateur
✒️ Génération du Databoard
✒️ Edition récapitulatif mensuel
✒️ Contrôle de pauses
✒️ Création d'un profil de recherche
✒️ Fonction des différentes bascules
✒️ Indemnités automatiques
✒️ Paramétrages des badges
✒️ Paramétrages des collaborateurs
✒️ Pilotage des ressources
✒️ Planning prévisionnel
✒️ Validation journée de la veille
✒️ Paramétrages Parc RH_LOL pour l'envoi des mails depuis LOL
✒️ Envoi des plannings et autres documents depuis Lomaco OnLine
📱Application mobile Lomaco Online
🎦 Présentation application mobile Lomaco online
🎦 Modifier les paramètres d'économiseur de batterie
✒️ Forcer la mise à jour de l'application LOL
Support Infogérance
🖋️Modifier le mot de passe infogérance
🖋️Modifier le mot de passe Infogérance une fois votre compte bloqué
➕Ajouter un raccourci dans Infogérance
Support Parc Rh
👨💼Parc RH - Salariés
✒️Parc Rh - Gestion du salarié
✒️ Parc Rh - Affecter modifier ou supprimer un diplôme sur une fiche salarié
✒️ Parc Rh - Catégories de diplômes
🚑Parc RH - Véhicules
✒️ Parc Rh - Gestion d un véhicule
✒️ Générer les RNT au format PDF
Support Komand
ℹ️ Aide
✒️ Créer un ticket d'anomalie de Komand
Première connexion
Se connecter
🔓 Demander ses accès
☎️Couplage téléphonie informatique (CTI)
Remontée de la fiche patient
⏪ Déclarer un retour sur la fenêtre de remontée de fiche
✒️Création d'une mission
✒️ Créer une mission Aller/Retour
✒️ Mission d'Urgence
🔎 3 manières de retrouver un patient
✒️ Ajouter un aidant à ma mission
✒️ Ajouter un prescripteur
✒️ Le multi-adresse
✒️ Géocoder une adresse à l'aide d'une carte
✒️ Saisir plusieurs missions consécutives
✒️ Calcul de distance et de durée de trajet dans Komand
✒️Les séries
✒️ Créer une série libre
✒️ Créer un plan de série
✒️ Modifier un plan de série
✒️Modifier une série libre
✒️ Annuler une portion d'une série
✒️ Supprimer des missions d'une série
🚑 Gérer les missions
✒️ Voir le détail d'une mission
✒️ Voir l'historique des modifications d'une mission
✒️ Modifier une mission
✒️ Dupliquer un mission
✒️ Annuler une mission
✒️ Annuler un mission via le Couplage Téléphonique
🔃Algo de dispatch
✒️ Algorithme de dispatch
🗓️ Planning des missions
✒️ Types de missions
🎦 ✒️ Recherche dans le planning des missions
🎦✒️ Synchronisation des missions
✒️ Déclarer un retour sur le planning des missions
📇Fiches Patients
✒️ Créer un nouveau patient
✒️ Rechercher un patient
✒️ Informations sur le patient
✒️ Déclarer un retour sur l'annuaire patient
✒️ Désactiver une fiche patient
✅ Demandes à valider
🎦✒️ Présentation de la page "Demande à valider"
✒️Accepter une demande de l'espace patient
✒️Annuler une demande au statut brouillon
✒️ Règle d'expiration d'une demande web
Support Craft
👨💼 Administrer les salariés
➕ Ajouter un salarié à un roulement existant
⚙️ Modifier le roulement d'un salarié
🚷 Retirer un salarié
🗓️ Travailler le planning
🤚Figer le planning CTRL+R
🔄️ Reconstituer le roulement théorique dans le planning CTRL+T
🚨 Alertes anomalies dans le planning
👁️🗨️ Filtrer/trier des types horaires sur une date
💬 Copier/coller un commentaire dans plusieurs cellules
📅 Editer le planning
✍️ Nommer les services
🖨️ Editer le planning
➡ De Craft à la GDT
🗒️ Check list avant d'exporter un CSV de Craft vers la GDT
⤵️ Exporter un fichier depuis Craft et l'importer dans la GDT
🔘 Importer uniquement les indispo (CP, DABS, etc) de Craft dans la GDT
🔄️ Mettre à jour la liste des salariés dans Craft
[Expert] Administration
[Expert] Ajouter un type horaire et l'interfacer avec la GDT
[Expert] Allongement du planning
[Expert] Les plages nommées de mises en forme conditionnelles
[Expert] Ajouter le contrôle des DEA par tendance
[Expert] Match Export CSV sans accent
Kiamo / Kiwi
👣Vos premiers pas
🔐Connexion Kiwi
🔐Connexion Kiwi avec un N° de mobile
🌐Connexion Kiamo
🐣Je fais ma 1ere prise d'appels
📲Comment passer des appels sortants
➡️Transfert
Autres Logiciels
🚑Ocean
🎦Activer l'info trafic
🗳️Wrike
✒️Partager des documents dans une tâche
Plan de Continuité de l'activité
Réseaux
⚠️ Incident de connexion Internet
Kiamo/Kiwi
⚠️ Incident de connexion à Kiamo ou un softphone
⚠️ Incident de connexion au site web Kiamo/Kiwi
Plan de Gestion d'Incident
⚠️Plan de gestion d'incident - Panne de routeur
⚠️Plan gestion d'incident - Licence softphone expiré
⚠️Plan gestion d'incident - Kiamo
Sécurité
Cyber Sécurité - La fraude au président
FAQ
Kiamo / Kiwi
❓Je suis en connexion interrompue sur kiwi
❓Pourquoi suis-je en anomalie dès la connexion sur Kiwi ?
Komand
❓ Comment savoir qu'une mission ne s'est pas injectée dans la régulation de LOL ?
❓ Comment créer une mission d'urgence ?
❓ Comment déclarer un retour dans le planning des missions de Komand ?
❓ Comment déclarer un retour dans l'annuaire patient de Komand ?
❓ Comment retrouver mon patient ?
❓ Comment traiter une demande venant de l'espace patient ?
❓ Comment modifier un plan de série ?
❓ Comment annuler une portion d'une série ?
❓ Pourquoi le Numéro portable est invalide ?
❓ Comment fonctionne les champs adresse ?
Softphone
❓Je suis en erreur Q.850 cause 18, c'est quoi le probléme ?
❓Je suis en erreur "Poste non enregistré", je ne peux pas me connecter au softphone
❓Je n'arrive pas à appuyer sur les touches du softphone, que faire ?
SPS
❓ Problème de connexion URL SPS Web
✒️Régulation - Traitement des rendez-vous envoyés depuis l'application mobile